論文の概要: Evaluating Citizen Satisfaction with Saudi Arabia's E-Government Services: A Standards-Based, Theory-Informed Approach
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2508.17912v1
- Date: Mon, 25 Aug 2025 11:29:26 GMT
- ステータス: 翻訳完了
- システム内更新日: 2025-08-26 18:43:45.749243
- Title: Evaluating Citizen Satisfaction with Saudi Arabia's E-Government Services: A Standards-Based, Theory-Informed Approach
- Title（参考訳）: サウジアラビアのE-Government Servicesによる市民満足度の評価--標準に基づく理論インフォームドアプローチ
- Authors: Mohammed O. Alannsary,
- Abstract要約: 本研究は,サウジアラビアのE政府サービスに対する市民の満足度を質の高い利用枠組みを通じて調査する。
満足度は、全体的な満足度、特徴満足度、信頼度、感情的エンゲージメントの4つの側面で評価された。
この調査結果は、サウジアラビアのe政府開発における世界トップクラスのランキングと整合して、ユーザビリティと信頼に関する満足度が一貫して高いことを示している。
- 参考スコア（独自算出の注目度）: 0.0
- License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
- Abstract: As digital government platforms become central to public service delivery, understanding citizen assessment is crucial for enhancing usability, trust, and inclusivity. This study investigates citizen satisfaction with the e-government services in Saudi Arabia through a quality-in-use framework based on ISO/IEC 25010 and ISO/IEC 25022 standards, interpreted through the lens of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). A structured questionnaire was administered to 500 citizens, yielding 276 valid responses. Satisfaction was evaluated across four dimensions: overall satisfaction, feature satisfaction, trust, and emotional engagement (pleasure). The findings demonstrate consistently high levels of satisfaction regarding usability and trust, aligning with Saudi Arabia's top-tier global ranking in e-government development. However, the results also highlight persistent challenges related to service clarity and system responsiveness. Emotional engagement was limited, indicating that users perceive these services primarily as functional tools rather than as engaging digital experiences. The study offers valuable insights for policymakers and contributes to the theoretical integration of standards-based and behavioral adoption models in the context of citizenship.
- Abstract（参考訳）: デジタル政府プラットフォームが公共サービス提供の中心となるにつれ、市民評価の理解は、ユーザビリティ、信頼、インクリシティの向上に不可欠である。
本研究は,ISO/IEC 25010とISO/IEC 25022を基準として,サウジアラビアのE政府サービスに対する市民の満足度を,UTAUT(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)のレンズを通して分析した。
構造化されたアンケートは500人の市民に実施され、276人の有効回答を得た。
満足度は, 全体満足度, 特徴満足度, 信頼度, 情緒的エンゲージメントの4つの側面で評価された。
この調査結果は、サウジアラビアのe政府開発における世界トップクラスのランキングと整合して、ユーザビリティと信頼に関する満足度が一貫して高いことを示している。
しかし、結果はサービス明快さとシステムの応答性に関する永続的な課題も浮き彫りにしている。
感情的なエンゲージメントは限られており、ユーザーはこれらのサービスを主にデジタル体験へのエンゲージメントよりも機能的なツールとして捉えている。
この研究は、政策立案者に貴重な洞察を与え、市民権の文脈における標準ベースおよび行動モデルの理論的な統合に寄与する。
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