論文の概要: MemOrb: A Plug-and-Play Verbal-Reinforcement Memory Layer for E-Commerce Customer Service

• arxiv url: http://arxiv.org/abs/2509.18713v1
• Date: Tue, 23 Sep 2025 06:57:07 GMT
• ステータス: 翻訳完了
• システム内更新日: 2025-09-24 20:41:27.737779
• Title: MemOrb: A Plug-and-Play Verbal-Reinforcement Memory Layer for E-Commerce Customer Service
• Title（参考訳）: MemOrb:Eコマース顧客サービスのためのプラグイン・アンド・プレイのバーバル強化メモリレイヤ
• Authors: Yizhe Huang, Yang Liu, Ruiyu Zhao, Xiaolong Zhong, Xingming Yue, Ling Jiang,
• Abstract要約: 大規模言語モデルベースのエージェントは、顧客サービスにますますデプロイされています。 セッションを横切ることを忘れたり、エラーを繰り返したり、継続的な自己改善のメカニズムを欠いていることが多い。 MemOrbは、マルチターン相互作用をコンパクトな戦略反射に蒸留する軽量な言語強化記憶層である。
• 参考スコア（独自算出の注目度）: 9.639654920563496
• License: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
• Abstract: Large Language Model-based agents(LLM-based agents) are increasingly deployed in customer service, yet they often forget across sessions, repeat errors, and lack mechanisms for continual self-improvement. This makes them unreliable in dynamic settings where stability and consistency are critical. To better evaluate these properties, we emphasize two indicators: task success rate as a measure of overall effectiveness, and consistency metrics such as Pass$^k$ to capture reliability across multiple trials. To address the limitations of existing approaches, we propose MemOrb, a lightweight and plug-and-play verbal reinforcement memory layer that distills multi-turn interactions into compact strategy reflections. These reflections are stored in a shared memory bank and retrieved to guide decision-making, without requiring any fine-tuning. Experiments show that MemOrb significantly improves both success rate and stability, achieving up to a 63 percentage-point gain in multi-turn success rate and delivering more consistent performance across repeated trials. Our results demonstrate that structured reflection is a powerful mechanism for enhancing long-term reliability of frozen LLM agents in customer service scenarios.
• Abstract（参考訳）: 大規模言語モデルベースのエージェント(LLMベースのエージェント)は、顧客サービスにますますデプロイされているが、セッションを行き来し、繰り返しエラーを発生させ、継続的な自己改善のメカニズムを欠いていることが多い。 これにより、安定性と一貫性が不可欠である動的な設定では信頼性が低下する。 これらの特性をよりよく評価するために、全体的な有効性の尺度としてのタスク成功率と、複数の試行で信頼性を捉えるためにPass$^k$のような一貫性指標の2つを強調した。 既存の手法の限界に対処するために,マルチターン相互作用をコンパクトな戦略反射に蒸留する,軽量でプラグアンドプレイな言語強化メモリ層であるMemOrbを提案する。 これらのリフレクションは共有メモリバンクに格納され、微調整を必要とせず、意思決定のガイドとして検索される。 実験により、MemOrbは成功率と安定性の両方を著しく改善し、マルチターン成功率において最大63ポイントの上昇を達成し、繰り返し試行を通してより一貫したパフォーマンスを提供することが示された。 以上の結果から, 構造化リフレクションは, 顧客サービスシナリオにおける凍結LDMエージェントの長期信頼性を高めるための強力なメカニズムであることが示唆された。

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