論文の概要: Mind the Style: Impact of Communication Style on Human-Chatbot Interaction

• arxiv url: http://arxiv.org/abs/2602.17850v1
• Date: Thu, 19 Feb 2026 21:32:41 GMT
• ステータス: 翻訳完了
• システム内更新日: 2026-02-23 18:01:41.155155
• Title: Mind the Style: Impact of Communication Style on Human-Chatbot Interaction
• Title（参考訳）: Mind the Style: コミュニケーションスタイルがヒューマン-チャットボットインタラクションに及ぼす影響
• Authors: Erik Derner, Dalibor Kučera, Aditya Gulati, Ayoub Bagheri, Nuria Oliver,
• Abstract要約: 参加者がNAVIと対話する対象間ユーザ調査の結果について述べる。 1つのバージョンは親しみやすく、サポート的であり、もう1つは直接的でタスク中心である。 その結果,親和性は主観的満足度を高め,女性のみのタスク完了率を大幅に向上させることがわかった。
• 参考スコア（独自算出の注目度）: 8.656732143142756
• License: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
• Abstract: Conversational agents increasingly mediate everyday digital interactions, yet the effects of their communication style on user experience and task success remain unclear. Addressing this gap, we describe the results of a between-subject user study where participants interact with one of two versions of a chatbot called NAVI which assists users in an interactive map-based 2D navigation task. The two chatbot versions differ only in communication style: one is friendly and supportive, while the other is direct and task-focused. Our results show that the friendly style increases subjective satisfaction and significantly improves task completion rates among female participants only, while no baseline differences between female and male participants were observed in a control condition without the chatbot. Furthermore, we find little evidence of users mimicking the chatbot's style, suggesting limited linguistic accommodation. These findings highlight the importance of user- and task-sensitive conversational agents and support that communication style personalization can meaningfully enhance interaction quality and performance.
• Abstract（参考訳）: 会話エージェントは日々のデジタルインタラクションを仲介する傾向にあるが、コミュニケーションスタイルがユーザ体験やタスク成功に与える影響は明らかでない。 このギャップに対処するために、対話型マップベースの2Dナビゲーションタスクにおいて、参加者がNAVIと呼ばれる2つのバージョンのチャットボットのうちの1つと対話する、オブジェクト間ユーザスタディの結果について述べる。 2つのチャットボットバージョンはコミュニケーションスタイルでのみ異なり、1つは親しみやすく、支援的であり、もう1つは直接的でタスク中心である。 以上の結果から,親和性は主観的満足度を高め,女性のみのタスク完了率を有意に向上させるが,チャットボットを使わずにコントロール条件下では男女のベースライン差は認められなかった。 さらに,チャットボットのスタイルを模倣したユーザの証拠はほとんど見つからず,言語的宿泊の制限が示唆された。 これらの知見は,コミュニケーションスタイルのパーソナライゼーションが対話の質と性能を有意義に向上する上で,ユーザおよびタスクに敏感な会話エージェントの重要性を強調した。

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