論文の概要: Due Process on Hold: A Queueing Framework for Improving Access in SNAP
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2605.15165v1
- Date: Thu, 14 May 2026 17:54:43 GMT
- ステータス: 翻訳完了
- システム内更新日: 2026-05-15 21:45:35.002237
- Title: Due Process on Hold: A Queueing Framework for Improving Access in SNAP
- Title(参考訳): Due Process on Hold:SNAPのアクセス改善のためのキューフレームワーク
- Authors: Andrew Daw, Chloe Pache, Angela Zhou,
- Abstract要約: アメリカ社会安全網は大規模に重要なサービスを提供しているが、アクセスの負担は持続している。
ホームズ対コーネル事件では、ミズーリ州のSNAPコールセンターが混雑しており、申請のほぼ半分が手続き的だった。
本稿では,アクセスの評価と改善を目的とした待ち行列モデルに基づく性能評価フレームワークを提案する。
- 参考スコア(独自算出の注目度): 6.805575417034369
- License: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
- Abstract: The U.S. social safety net delivers essential services at mass scale, but access burdens persist, as congested contact or call centers serve as a primary mode of application completion and assistance. In Holmes v. Knodell, Missouri's SNAP call centers were so congested that nearly half of all application denials were procedural, caused by applicants' inability to complete required interviews, rather than underlying ineligibility. The judge ruled these system failures led to a violation of procedural due process. We propose a performance evaluation framework based on queueing models from operations research and management to assess and improve access in such systems. Operational access failures of call centers are distinct from prior automation failures in benefits provision. Emergent arbitrariness arises from interactions between system dynamics and access demand, rather than from an explicit algorithmic rule, making diagnosis and repair inherently system-level. We develop a queueing model that incorporates phenomena that distinguish social services from standard service domains, redials and abandonment, through which backlogs generate endogenous congestion. Standard queueing guidance from Erlang-A that does not address endogenous congestion fundamentally understaffs, which could lead to persistent shortfalls in practice. Using a fluid approximation, we derive steady-state performance metrics to analytically characterize the impacts of bundled staffing and service delivery changes. We fit model parameters to call-center data disclosed in court documents. Our queueing model can support ex-ante evaluation and design of access systems, inform policy levers for improving access, and provide evidence about whether applicants are afforded a meaningful opportunity to be served at scale.
- Abstract(参考訳): アメリカ社会安全網は大規模に重要なサービスを提供しているが、密集した連絡先やコールセンターがアプリケーションの完成と支援の第一のモードとして機能するため、アクセスの負担は続く。
ホームズ対クノデル事件では、ミズーリ州のSNAPコールセンターが混雑しており、申請者の半数近くが手続き的だった。
裁判官は、これらのシステム障害が手続き的デュープロセスに違反したと判断した。
本稿では,このようなシステムにおけるアクセスの評価・改善を目的とした,運用研究・管理のキューモデルに基づく性能評価フレームワークを提案する。
コールセンターの運用上のアクセス障害は、利益提供における前回の自動化障害とは異なる。
創発的任意性は、明示的なアルゴリズム規則ではなく、システムダイナミクスとアクセス要求の間の相互作用から生じ、診断と修復を本質的にシステムレベルで行う。
我々は、標準的なサービスドメインとソーシャルサービスを区別する現象を取り入れた待ち行列モデルを構築し、バックログが内因性渋滞を発生させる。
Erlang-Aの標準的なキューのガイダンスは、内因性渋滞に対処しないが、基本的にはアンダースタッフであり、実際には持続的な不足につながる可能性がある。
流体近似を用いて,スタッフのバンドルとサービス提供の変化の影響を解析的に特徴付けるため,定常的なパフォーマンス指標を導出する。
裁判所文書で明らかになったコールセンタデータにモデルパラメータを適合させる。
我々の待ち行列モデルは、アクセスシステムの評価と設計を支援し、アクセスを改善するためのポリシーレバーを通知し、応募者が大規模に提供できる有意義な機会を得られるかどうかを示す証拠を提供する。
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