論文の概要: Vietnamese Open-domain Complaint Detection in E-Commerce Websites
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2104.11969v1
- Date: Sat, 24 Apr 2021 15:19:06 GMT
- ステータス: 処理完了
- システム内更新日: 2021-04-27 14:45:19.442795
- Title: Vietnamese Open-domain Complaint Detection in E-Commerce Websites
- Title(参考訳): Eコマースサイトにおけるベトナムのオープンドメイン問題検出
- Authors: Nhung Thi-Hong Nguyen, Phuong Ha-Dieu Phan, Luan Thanh Nguyen, Kiet
Van Nguyen, Ngan Luu-Thuy Nguyen
- Abstract要約: 顧客製品レビューは、組織やブランドの製品やサービスの品質向上に重要な役割を果たします。
本稿では,eコマースサイトにおける製品レビューに関する4つのカテゴリについて,5,485人の人間によるレビューを含むベトナムのデータセット(UIT-ViOCD)を構築した。
- 参考スコア(独自算出の注目度): 0.2624902795082451
- License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
- Abstract: Customer product reviews play a role in improving the quality of products and
services for organizations or brands. Complaining is an attitude that expresses
dissatisfaction with an event or a product not meeting customer expectations.
In this paper, we build a Vietnamese dataset (UIT-ViOCD), including 5,485
human-annotated reviews on four categories about product reviews on e-commerce
sites. After the data collection phase, we proceed to the annotation task and
achieve Am = 87% by Fleiss' Kappa. Then, we present an extensive methodology
for the research purposes and achieve 92.16% by F1-score for identifying
complaints. With the results, in the future, we want to build a system for
open-domain complaint detection in E-commerce websites.
- Abstract(参考訳): 顧客製品レビューは、組織やブランドの製品やサービスの品質向上に重要な役割を果たします。
苦情とは、顧客の期待を満たさないイベントや製品に対する不満を表す態度である。
本稿では,eコマースサイトにおける製品レビューに関する4つのカテゴリについて,5,485人の人間によるレビューを含むベトナムのデータセット(UIT-ViOCD)を構築した。
データ収集フェーズの後、アノテーションタスクに進み、fleiss' kappaによってam = 87%を達成する。
そこで本研究では,F1スコアで92.16%を達成し,苦情の特定を行う。
結果は、将来的にはeコマースウェブサイトでオープンドメイン苦情検出システムを構築したいと考えています。
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