Fugu-MT 論文翻訳(概要): Advising Agent for Service-Providing Live-Chat Operators

論文の概要: Advising Agent for Service-Providing Live-Chat Operators

arxiv url: http://arxiv.org/abs/2105.03986v1
Date: Sun, 9 May 2021 18:10:54 GMT
ステータス: 処理完了
システム内更新日: 2021-05-12 04:07:30.465441
Title: Advising Agent for Service-Providing Live-Chat Operators
Title（参考訳）: サービス提供ライブチャットオペレータのアドバイザリングエージェント
Authors: Aviram Aviv, Yaniv Oshrat, Samuel A. Assefa, Tobi Mustapha, Daniel Borrajo, Manuela Veloso, Sarit Kraus
Abstract要約: クライアントに出席中にオペレーターにオンラインアドバイスを提供する補助エージェントを訓練し実装するためのアルゴリズムと手法を提案する。エージェントはドメインに依存しず、専門分野の構造的知識を設計、訓練、組織化することなしに、新しいドメインに導入することができる。
参考スコア（独自算出の注目度）: 24.968407243809757
License: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Abstract: Call centers, in which human operators attend clients using textual chat, are very common in modern e-commerce. Training enough skilled operators who are able to provide good service is a challenge. We suggest an algorithm and a method to train and implement an assisting agent that provides on-line advice to operators while they attend clients. The agent is domain-independent and can be introduced to new domains without major efforts in design, training and organizing structured knowledge of the professional discipline. We demonstrate the applicability of the system in an experiment that realizes its full life-cycle on a specific domain and analyze its capabilities.
Abstract（参考訳）: ヒューマンオペレーターがテキストチャットを使ってクライアントに出席するコールセンターは、現代のeコマースで非常に一般的である。優れたサービスを提供することができる十分な熟練したオペレータのトレーニングは難しい。クライアントに出席中にオペレーターにオンラインアドバイスを提供する補助エージェントを訓練し実装するためのアルゴリズムと手法を提案する。エージェントはドメインに依存しず、専門分野の構造的知識を設計、訓練、組織化することなしに新しいドメインに導入することができる。本研究では,特定のドメイン上での全ライフサイクルを実現し,その機能を分析する実験において,システムの適用性を示す。

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