論文の概要: Constructing Effective Customer Feedback Systems -- A Design Science
Study Leveraging Blockchain Technology
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2203.15254v1
- Date: Tue, 29 Mar 2022 05:59:16 GMT
- ステータス: 処理完了
- システム内更新日: 2023-02-19 15:52:33.716757
- Title: Constructing Effective Customer Feedback Systems -- A Design Science
Study Leveraging Blockchain Technology
- Title（参考訳）: 効果的な顧客フィードバックシステムの構築 -ブロックチェーン技術を活用した設計科学研究-
- Authors: Mark C. Ballandies, Valentin Holzwarth, Barry Sunderland, Evangelos
Pournaras, Jan vom Brocke
- Abstract要約: この作業は、顧客フィードバックシステム(CFS)の設計原則に貢献する。
特定の組織的目的に応じてコンテキスト化されたフィードバックによって、現在のシステムを進化させるCFSを実装している。
また、ブロックチェーンベースのインセンティブを使用して、CFSの使用をサポートする。
- 参考スコア（独自算出の注目度）: 2.0319363307774476
- License: http://arxiv.org/licenses/nonexclusive-distrib/1.0/
- Abstract: Organizations have to adjust to changes in the ecosystem, and customer
feedback systems (CFS) provide important information to adapt products and
services to changing customer preferences. However, current systems are limited
to single-dimensional rating scales and are subject to self-selection biases.
This work contributes design principles for CFS and implements a CFS that
advances current systems by means of contextualized feedback according to
specific organizational objectives. It also uses blockchain-based incentives to
support CFS use. We apply Design Science Research (DSR) methodology and report
on a longitudinal DSR journey considering multiple stakeholder values. We
conducted expert interviews, design workshops, demonstrations, and a four-day
experiment in an organizational setup, involving 132 customers of a major Swiss
library. This validates the identified design principles and the implemented
software artifact both qualitatively and quantitatively. Based on this
evaluation, the design principles are revisited and conclusions for the
construction of successful CFS are drawn. The findings of this work advance the
knowledge on the design of CFS and provide a guideline to managers and decision
makers for designing effective CFS.
- Abstract（参考訳）: 組織はエコシステムの変化を調整する必要があり、顧客フィードバックシステム(CFS)は、製品やサービスを顧客の好みを変えるために重要な情報を提供する。
しかし、現在のシステムは1次元のレーティング尺度に限定されており、自己選択バイアスを受ける。
この仕事はcfsの設計原則に貢献し、特定の組織の目的に従ってコンテキスト化されたフィードバックによって現在のシステムを発展させるcfsを実装します。
また、ブロックチェーンベースのインセンティブを使用して、CFSの使用をサポートする。
デザインサイエンスリサーチ(DSR)手法を適用し,複数の利害関係者の価値を考慮した縦断的DSR旅行について報告する。
専門家によるインタビュー,デザインワークショップ,デモンストレーション,組織環境における4日間の実験を行い,スイスの主要図書館の顧客132名を対象にした。
これは、特定された設計原則と実装されたソフトウェアアーティファクトを質的かつ定量的に検証する。
この評価に基づき、設計原則を再検討し、成功したCFSの構築の結論を導出する。
この研究の成果は、CFSの設計に関する知識を前進させ、効率的なCFSを設計するためのマネージャや意思決定者へのガイドラインを提供する。
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