論文の概要: RATSF: Empowering Customer Service Volume Management through Retrieval-Augmented Time-Series Forecasting
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2403.04180v2
- Date: Sun, 16 Jun 2024 15:59:13 GMT
- ステータス: 処理完了
- システム内更新日: 2024-06-19 05:27:06.297970
- Title: RATSF: Empowering Customer Service Volume Management through Retrieval-Augmented Time-Series Forecasting
- Title（参考訳）: RATSF: Retrieval-Augmented Time-Series Forecastingによる顧客サービスボリューム管理の強化
- Authors: Tianfeng Wang, Gaojie Cui,
- Abstract要約: ホテルのサービス量予測は、類似した歴史的データを特定し活用することに依存している。
時系列知識ベース (TSKB) を, 効率的な履歴データ検索のための高度な索引付けシステムにより開発する。
また,Retrieval Augmented Cross-Attention (RACA)モジュールを開発した。
- 参考スコア（独自算出の注目度）: 0.0
- License: http://arxiv.org/licenses/nonexclusive-distrib/1.0/
- Abstract: An efficient customer service management system hinges on precise forecasting of service volume. In this scenario, where data non-stationarity is pronounced, successful forecasting heavily relies on identifying and leveraging similar historical data rather than merely summarizing periodic patterns. Existing models based on RNN or Transformer architectures may struggle with this flexible and effective utilization. To tackle this challenge, we initially developed the Time Series Knowledge Base (TSKB) with an advanced indexing system for efficient historical data retrieval. We also developed the Retrieval Augmented Cross-Attention (RACA) module, a variant of the cross-attention mechanism within Transformer's decoder layers, designed to be seamlessly integrated into the vanilla Transformer architecture to assimilate key historical data segments. The synergy between TSKB and RACA forms the backbone of our Retrieval-Augmented Time Series Forecasting (RATSF) framework. Based on the above two components, RATSF not only significantly enhances performance in the context of Fliggy hotel service volume forecasting but also adapts flexibly to various scenarios and integrates with a multitude of Transformer variants for time-series forecasting. Extensive experimentation has validated the effectiveness and generalizability of this system design across multiple diverse contexts.
- Abstract（参考訳）: 効率的な顧客サービス管理システムは、サービスボリュームの正確な予測に頼っている。
このシナリオでは、データ非定常性が発音されるが、予測の成功は、単に周期的なパターンを要約するのではなく、類似した履歴データの識別と活用に大きく依存する。
RNNやTransformerアーキテクチャに基づく既存のモデルは、この柔軟性と効果的な利用に苦労する可能性がある。
この課題に対処するため,我々は時系列知識ベース (TSKB) を開発した。
我々はまた,トランスフォーマーのデコーダ層内のクロスアテンション機構の変種であるRetrieval Augmented Cross-Attention (RACA)モジュールを開発した。
TSKBとRACAのシナジーは、Retrieval-Augmented Time Series Forecasting (RATSF)フレームワークのバックボーンを形成します。
上記の2つのコンポーネントに基づいて、RATSFは、Fliggyホテルのサービスボリューム予測の文脈でパフォーマンスを著しく向上するだけでなく、様々なシナリオに柔軟に対応し、時系列予測のために多くのTransformer変種と統合する。
大規模な実験により、このシステム設計の有効性と一般化性は、様々な異なる文脈で検証されている。
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