論文の概要: Evaluation of waterway lock service quality in Yangtze Delta: from the perspectives of customer and supplier
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2410.07132v1
- Date: Sat, 21 Sep 2024 15:28:11 GMT
- ステータス: 処理完了
- システム内更新日: 2024-10-31 22:06:43.498492
- Title: Evaluation of waterway lock service quality in Yangtze Delta: from the perspectives of customer and supplier
- Title（参考訳）: ヤンツェデルタにおける水路ロックサービス品質の評価--顧客とサプライヤーの視点から
- Authors: Wenzhang Yang, Peng Liao, Shangkun Jiang, Hao Wang,
- Abstract要約: 船員は船の係留の遅れについて最大の懸念を表明し、船の係留の安全性は管理局の管理者にとって主要な懸念事項である。
水路の係留施設の強化は、船室の係留中の乗組員の満足度を著しく向上させる。
- 参考スコア（独自算出の注目度）: 4.601229895633163
- License: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
- Abstract: In recent decades, the waterway locks in the Yangtze Delta, China, have become major traffic bottlenecks. To gain a comprehensive understanding of the crew's perspectives and primary concerns regarding lock services during vessel lockage, and to enhance customer satisfaction and improve vessel lockage efficiency, it is necessary to assess the waterway lock service quality (WLSQ). This paper presents an evaluation system for WLSQ from various stakeholders' viewpoints. Firstly, by employing questionnaire surveys and the structural equation model method, in conjunction with factor analysis, the WLSQ and its influencing factors in the Yangtze River Delta region are analyzed from a customer perspective. Secondly, the Analytic Hierarchy Process method is utilized, along with a dedicated questionnaire for service suppliers, to examine their concerns regarding the performance of vessel lock services. The findings indicate that there exists a cognitive bias towards factors influencing the WLSQ. Crew members express the greatest concern over vessel lockage delays, whereas vessel lockage safety is the primary concern for management department administrators. Furthermore, enhancing the supporting facilities of waterway locks can significantly increase crew members' satisfaction during vessel lockage. Improving staff skills, and safety conditions can also greatly enhance customers' tolerance for lockage delays. The results of this study will provide valuable insights for the lock management department, operators, and the government in formulating relevant policies to improve WLSQ and implementing ongoing service quality evaluations.
- Abstract（参考訳）: 近年、中国のヤンツェデルタにある水路のロックは、交通のボトルネックとなっている。
船の係留中のロックサービスに対する乗組員の視点と主要な懸念を包括的に把握し、顧客満足度を高め、船の係留効率を向上させるためには、水路の係留サービス品質(WLSQ)を評価する必要がある。
本稿では,様々な利害関係者の視点からWLSQの評価システムを提案する。
まず, 質問紙調査と構造方程式モデルを用いて, 要因分析と合わせて, 長江デルタ地域のWLSQとその影響要因を顧客の視点から分析した。
第2に,分析階層化手法とサービスサプライヤー専用のアンケートを用いて,船体ロックサービスの性能に関する懸念について検討する。
その結果, WLSQに影響を及ぼす要因には認知バイアスがあることが示唆された。
船員は船の係留の遅れについて最大の懸念を表明し、船の係留の安全性は管理局の管理者にとって主要な懸念事項である。
さらに、水路係留の支持施設の強化は、船室係留中の乗組員の満足度を著しく向上させる可能性がある。
スタッフのスキルの向上と安全性の確保により、ロックの遅れに対する顧客の寛容性も大幅に向上する。
本研究の結果は, WLSQの改善と継続的なサービス品質評価の実施に関する政策を策定する上で, ロック管理部門, オペレータ, 政府にとって貴重な知見を提供するものである。
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