論文の概要: Perfecting Human-AI Interaction at Clinical Scale. Turning Production Signals into Safer, More Human Conversations

• arxiv url: http://arxiv.org/abs/2603.29893v1
• Date: Mon, 09 Feb 2026 05:43:32 GMT
• ステータス: 翻訳完了
• システム内更新日: 2026-04-06 02:36:13.171016
• Title: Perfecting Human-AI Interaction at Clinical Scale. Turning Production Signals into Safer, More Human Conversations
• Title（参考訳）: 医療現場におけるヒトとAIの相互作用 : 生産シグナルをより安全な、より人間的な会話に変換する
• Authors: Subhabrata Mukherjee, Markel Sanz Ausin, Kriti Aggarwal, Debajyoti Datta, Shanil Puri, Woojeong Jin, Tanmay Laud, Neha Manjunath, Jiayuan Ding, Bibek Paudel, Jan Schellenberger, Zepeng Frazier Huo, Walter Shen, Nima Shirazian, Nate Potter, Sathvik Perkari, Darya Filippova, Anton Morozov, Austin Mease, Vivek Muppalla, Ghada Shakir, Alex Miller, Juliana Ghukasyan, Mariska Raglow-Defranco, Maggie Taylor, Herprit Mahal, Jonathan Agnew,
• Abstract要約: 本稿では,1億5500万以上の患者とAIのインタラクションをリアルタイムに処理する実運用検証フレームワークを提案する。 これらのワイヤ内キューは、データ修正が失敗する障害モードを明らかにし、安全性と信頼性のために実行可能なトレーニングと評価信号を提供する。 私たちは、自律的な患者対応ケアのための、最も安全な生成型AIソリューションを構築する際に、安全性、ドキュメント、タスク完了、およびエクイティの計測可能な向上を推進します。
• 参考スコア（独自算出の注目度）: 10.699629636647414
• License: http://arxiv.org/licenses/nonexclusive-distrib/1.0/
• Abstract: Healthcare conversational AI agents shouldn't be optimized only for clean benchmark accuracy in production-first regime; they must be optimized for the lived reality of patient conversations, where audio is imperfect, intent is indirect, language shifts mid-call, and compliance hinges on how guidance is delivered. We present a production-validated framework grounded in real-time signals from 115M+ live patient-AI interactions and clinician-led testing (7K+ licensed clinicians; 500K+ test calls). These in-the-wild cues -- paralinguistics, turn-taking dynamics, clarification triggers, escalation markers, multilingual continuity, and workflow confirmations -- reveal failure modes that curated data misses and provide actionable training and evaluation signals for safety and reliability. We further show why healthcare-grade safety cannot rely on a single LLM: long-horizon dialogue and limited attention demand redundancy via governed orchestration, independent checks, and verification. Many apparent "reasoning" errors originate upstream, motivating vertical integration across contextual ASR, clarification/repair, ambient speech handling, and latency-aware model/hardware choices. Treating interaction intelligence (tone, pacing, empathy, clarification, turn-taking) as first-class safety variables, we drive measurable gains in safety, documentation, task completion, and equity in building the safest generative AI solution for autonomous patient-facing care. Deployed across more than 10 million real patient calls, Polaris attains a clinical safety score of 99.9%, while significantly improving patient experience with average patient rating of 8.95 and reducing ASR errors by 50% over enterprise ASR. These results establish real-world interaction intelligence as a critical -- and previously underexplored -- determinant of safety and reliability in patient-facing clinical AI systems.
• Abstract（参考訳）: 医療 会話AIエージェントは、プロダクションファーストのシステムにおいて、クリーンなベンチマーク精度のためにのみ最適化されるべきではない。オーディオが不完全、インテントが間接的、言語シフトがミッドコール、ガイダンスの配信方法に関するコンプライアンスのヒンジといった、患者の会話の生きた現実に最適化されなければならない。 本稿では,1億5500万件以上の患者とAIの対話と臨床医主導テスト (7K+ライセンス臨床医,500K+テストコール) のリアルタイム信号に基づく生産検証フレームワークを提案する。 これらは、パラ言語学、ターンテイクのダイナミクス、明確化トリガ、エスカレーションマーカー、マルチリンガル連続性、ワークフローの確認といった、未解決のキューで、データ修正が失敗する障害モードを明らかにし、安全性と信頼性のための実行可能なトレーニングと評価信号を提供する。 さらに、ヘルスケアグレードの安全性が、長期の対話や、統制されたオーケストレーション、独立したチェック、検証による注意要求の冗長性の制限といった、単一のLLMに頼らない理由を示す。 多くの明らかな"推論"エラーは上流から発生し、コンテキストASR間の垂直統合、明確化/修復、周囲の音声処理、レイテンシ対応モデル/ハードウェアの選択を動機付けている。 インタラクションインテリジェンス(トーン、ペーシング、共感、明確化、ターンテイク)を第一級安全変数として扱うことで、自律的な患者対応ケアのための最も安全な生成型AIソリューションを構築する上で、安全性、ドキュメント、タスク完了、およびエクイティの計測可能な向上を推進します。 1000万人以上の実際の患者コールに展開され、臨床安全性スコアは99.9%に達し、平均的な患者評価8.95で患者の経験を大幅に改善し、ASRエラーを50%減らした。 これらの結果は、患者が直面する臨床AIシステムの安全性と信頼性の決定要因として、現実のインタラクションインテリジェンスを確立します。

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