論文の概要: Persona Migration and Expectation Recalibration in Generative AI Adoption: A Longitudinal Study at a State Department of Transportation
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2607.13798v1
- Date: Wed, 15 Jul 2026 13:02:55 GMT
- ステータス: 翻訳完了
- システム内更新日: 2026-07-16 16:39:12.77786
- Title: Persona Migration and Expectation Recalibration in Generative AI Adoption: A Longitudinal Study at a State Department of Transportation
- Title(参考訳): 生成的AI導入におけるペルソナ移行と期待の再検討:国家交通省における縦断的研究
- Abstract要約: ジェネレーティブAIツールは、公共機関でますますパイロット化されている。
本研究では、州交通省で8週間のパイロット期間におけるMicrosoft 365 Copilotの採用について検討する。
- 参考スコア(独自算出の注目度): 0.41292255339309664
- License: http://arxiv.org/licenses/nonexclusive-distrib/1.0/
- Abstract: Generative AI tools are increasingly being piloted in public agencies, but limited evidence explains how employee acceptance changes after hands-on use. This study examines Microsoft 365 Copilot adoption during an eight-week pilot at a state Department of Transportation. A matched two-wave survey measured perceived usefulness, perceived ease of use, behavioral intention, and trust before and after participation. After matching and response-quality screening, the sample included 124 employees. Nonparametric tests assessed aggregate changes, k-means clustering identified baseline acceptance personas, and fixed-centroid assignment tracked migration. Open-ended responses were examined using keyword-based content mapping. Perceived usefulness declined significantly after use, suggesting recalibration of expectations, while perceived ease of use, behavioral intention, and trust showed only small, nonsignificant changes. Three baseline personas emerged: Skeptics, Cautiously Positive users, and Champions. Although persona counts changed modestly, individual movement was substantial: 40 percent of Skeptics moved to Cautiously Positive, while 68 percent of Champions moved to less enthusiastic personas. Upward movement was associated with gains in usefulness, behavioral intention, and trust; downward movement was associated with declines in usefulness and trust. Communication and summarization remained stable use cases, while data, chart, and presentation tasks declined. Accuracy and privacy concerns decreased, but job and skills concerns increased. Public-sector AI adoption should be monitored dynamically and supported through persona-specific training, workflow examples, verification routines, and trust-calibration safeguards. The study offers a framework for tracking workforce heterogeneity during enterprise generative AI implementation.
- Abstract(参考訳): ジェネレーティブなAIツールは、公共機関でますますパイロット化されているが、従業員の受け入れが手持ち使用後にどのように変化するかは、限られた証拠によって説明されている。
本研究では、州交通省で8週間のパイロット期間におけるMicrosoft 365 Copilotの採用について検討する。
一致した2波サーベイは, 有用性, 使いやすさ, 行動意図, 参加前後の信頼感を測定した。
マッチングと応答品質のスクリーニングを行った結果,124名の従業員が対象となった。
非パラメトリックテストでは、集合的変化、k平均クラスタリングにより、ベースラインの受入ペルソナを特定し、固定セントロイド割り当てによる移動を追跡した。
キーワードベースのコンテンツマッピングを用いてオープンエンド応答を検討した。
有用性は使用後に著しく低下し、期待の再検討が示唆されたが、使いやすさ、行動意図、信頼は小さく、重要でない変化しか示さなかった。
3つの基本的ペルソナが出現した:懐疑論者、注意深い肯定的ユーザー、チャンピオン。
ペルソナの数はわずかに変化したが、個々のムーブメントは実質的であり、懐疑論者の40%が注意深い陽性に移行し、チャンピオンの68%が熱狂的なペルソナに移行した。
上向きの運動は有用性、行動意図、信頼の獲得と結びつき、下向きの運動は有用性や信頼の低下と関連していた。
コミュニケーションと要約は安定したユースケースにとどまったが、データ、チャート、プレゼンテーションタスクは減少した。
正確さとプライバシーに関する懸念は減ったが、仕事とスキルに関する懸念は増加した。
パブリックセクタAIの採用を動的に監視し、ペルソナ固有のトレーニング、ワークフロー例、検証ルーチン、信頼性校正保護を通じてサポートする必要がある。
この研究は、企業生成AI実装中の従業員の不均一性を追跡するためのフレームワークを提供する。
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