論文の概要: Needmining: Designing Digital Support to Elicit Needs from Social Media
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2101.06146v1
- Date: Thu, 14 Jan 2021 14:49:19 GMT
- ステータス: 処理完了
- システム内更新日: 2021-03-29 00:44:41.179603
- Title: Needmining: Designing Digital Support to Elicit Needs from Social Media
- Title(参考訳): ニーズマイニング:ソーシャルメディアからニーズを引き出すデジタルサポートを設計する
- Authors: Niklas K\"uhl and Gerhard Satzger
- Abstract要約: 典型的には、顧客ニーズの識別と分析が必要です。
従来のニーズを喚起する手法は時間制であり、貴重な洞察を提供する能力を示している。
本稿では,新しいデータソースを用いて顧客ニーズを自動的に識別し,定量化する手法を提案する。
- 参考スコア(独自算出の注目度): 0.0
- License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
- Abstract: Today's businesses face a high pressure to innovate in order to succeed in
highly competitive markets. Successful innovations, though, typically require
the identification and analysis of customer needs. While traditional,
established need elicitation methods are time-proven and have demonstrated
their capabilities to deliver valuable insights, they lack automation and
scalability and, thus, are expensive and time-consuming. In this article, we
propose an approach to automatically identify and quantify customer needs by
utilizing a novel data source: Users voluntarily and publicly expose
information about themselves via social media, as for instance Facebook or
Twitter. These posts may contain valuable information about the needs, wants,
and demands of their authors. We apply a Design Science Research (DSR)
methodology to add design knowledge and artifacts for the digitalization of
innovation processes, in particular to provide digital support for the
elicitation of customer needs. We want to investigate whether automated,
speedy, and scalable need elicitation from social media is feasible. We
concentrate on Twitter as a data source and on e-mobility as an application
domain. In a first design cycle we conceive, implement and evaluate a method to
demonstrate the feasibility of identifying those social media posts that
actually express customer needs. In a second cycle, we build on this artifact
to additionally quantify the need information elicited, and prove its
feasibility. Third, we integrate both developed methods into an end-user
software artifact and test usability in an industrial use case. Thus, we add
new methods for need elicitation to the body of knowledge, and introduce
concrete tooling for innovation management in practice.
- Abstract(参考訳): 今日のビジネスは、競争の激しい市場で成功するために革新を迫られる高いプレッシャーに直面している。
しかし、成功したイノベーションは通常、顧客ニーズの識別と分析を必要とします。
従来の確立されたニーズの明確化手法は、価値ある洞察を提供する能力が実証されている一方で、自動化やスケーラビリティが欠如しており、高価で時間がかかります。
本稿では,新しいデータソースを利用することで,利用者のニーズを自動的に識別し,定量化する手法を提案する。
これらの投稿には、著者のニーズ、要求、および要求に関する貴重な情報が含まれている可能性がある。
我々は、デザイン科学研究(dsr)の方法論を適用し、イノベーションプロセスのデジタル化、特に顧客ニーズの明確化のためのデジタルサポートを提供するための設計知識とアーティファクトを追加する。
われわれは、自動化された、迅速で、スケーラブルな、ソーシャルメディアからの需要喚起が実現可能かどうかを調査したい。
私たちは、データソースとしてのTwitterと、アプリケーションドメインとしてのe-mobilityに集中しています。
第1の設計サイクルにおいて、実際に顧客のニーズを表すソーシャルメディア投稿を識別する可能性を示す手法を考案し、実装し、評価する。
2つ目のサイクルでは、このアーティファクトの上に構築し、必要な情報を定量化し、その実現可能性を証明する。
第3に,開発手法をエンドユーザーソフトウェアアーティファクトに統合し,産業用ユースケースにおけるユーザビリティをテストする。
そこで本研究では,知識体に新たな知識誘発手法を付加し,イノベーションマネジメントのための具体的ツールを提案する。
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