論文の概要: Privacy Concerns in Chatbot Interactions: When to Trust and When to
Worry
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2107.03959v1
- Date: Thu, 8 Jul 2021 16:31:58 GMT
- ステータス: 処理完了
- システム内更新日: 2021-07-09 13:48:29.957114
- Title: Privacy Concerns in Chatbot Interactions: When to Trust and When to
Worry
- Title（参考訳）: チャットボットのインタラクションにおけるプライバシーの懸念 - 信頼すべき時と心配すべき時
- Authors: Rahime Belen Saglam and Jason R.C. Nurse and Duncan Hodges
- Abstract要約: 英国市民491名を対象に調査を行った。
以上の結果から,ユーザの関心は個人情報の削除とデータの不適切な使用に対する懸念に焦点が当てられていることがわかった。
また、会話エージェントと会話した後、個人がデータのコントロールを失うことを懸念していることも確認した。
- 参考スコア（独自算出の注目度）: 3.867363075280544
- License: http://arxiv.org/licenses/nonexclusive-distrib/1.0/
- Abstract: Through advances in their conversational abilities, chatbots have started to
request and process an increasing variety of sensitive personal information.
The accurate disclosure of sensitive information is essential where it is used
to provide advice and support to users in the healthcare and finance sectors.
In this study, we explore users' concerns regarding factors associated with the
use of sensitive data by chatbot providers. We surveyed a representative sample
of 491 British citizens. Our results show that the user concerns focus on
deleting personal information and concerns about their data's inappropriate
use. We also identified that individuals were concerned about losing control
over their data after a conversation with conversational agents. We found no
effect from a user's gender or education but did find an effect from the user's
age, with those over 45 being more concerned than those under 45. We also
considered the factors that engender trust in a chatbot. Our respondents'
primary focus was on the chatbot's technical elements, with factors such as the
response quality being identified as the most critical factor. We again found
no effect from the user's gender or education level; however, when we
considered some social factors (e.g. avatars or perceived 'friendliness'), we
found those under 45 years old rated these as more important than those over
45. The paper concludes with a discussion of these results within the context
of designing inclusive, digital systems that support a wide range of users.
- Abstract（参考訳）: 会話能力の進歩を通じて、チャットボットは様々な機密情報を要求し、処理し始めた。
センシティブな情報の正確な開示は、医療や金融分野のユーザーにアドバイスやサポートを提供するために使用される場合に不可欠である。
本研究では,チャットボットプロバイダによるセンシティブなデータの利用に関連する要因に関するユーザの懸念について検討する。
英国国民491人の代表例を調査した。
以上の結果から,ユーザの関心は個人情報の削除とデータの不適切な使用に対する懸念に焦点が当てられている。
また、会話エージェントと会話した後、個人がデータのコントロールを失うことを懸念していることも確認した。
性別や教育による影響は認められなかったが,45歳以上は45歳未満以上の者に比べて,年齢による影響は認められなかった。
また、チャットボットを信頼する要因も検討した。
回答者の主な焦点はチャットボットの技術要素であり、応答品質などの要因が最も重要な要因であると認識されている。
利用者の性別や教育水準からは影響は認められなかったが,社会的要因(例えば,)について検討した。
アバターや「友情」と認識された45歳未満の人は これを45歳以上より 重要だと評価しました
本稿は、幅広いユーザをサポートする包括的デジタルシステムの設計の文脈におけるこれらの結果に関する議論から締めくくっている。
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