論文の概要: Unleashing the Power of User Reviews: Exploring Airline Choices at
Catania Airport, Italy
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2306.15541v1
- Date: Tue, 27 Jun 2023 15:10:57 GMT
- ステータス: 処理完了
- システム内更新日: 2023-06-28 13:02:51.687337
- Title: Unleashing the Power of User Reviews: Exploring Airline Choices at
Catania Airport, Italy
- Title（参考訳）: ユーザーレビューの力を解き放つ: イタリアのカタニア空港で航空会社の選択を探求
- Authors: Vincenzo Miracula, Antonio Picone
- Abstract要約: 本研究の目的は、社会的影響のメカニズムと航空会社の選択との関係を検討することである。
私たちはよく知られたプラットフォーム、Trustpilot、Google、Twitterからユーザーレビューを抽出することにしました。
その後、BERTモデルを洗練して、航空会社レビューの文脈における洞察に富んだ感情に焦点を当てました。
- 参考スコア（独自算出の注目度）: 0.0
- License: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
- Abstract: This study aims to investigate the possible relationship between the
mechanisms of social influence and the choice of airline, through the use of
new tools, with the aim of understanding whether they can contribute to a
better understanding of the factors influencing the decisions of consumers in
the aviation sector. We have chosen to extract user reviews from well-known
platforms: Trustpilot, Google, and Twitter. By combining web scraping
techniques, we have been able to collect a comprehensive dataset comprising a
wide range of user opinions, feedback, and ratings. We then refined the BERT
model to focus on insightful sentiment in the context of airline reviews.
Through our analysis, we observed an intriguing trend of average negative
sentiment scores across various airlines, giving us deeper insight into the
dynamics between airlines and helping us identify key partnerships, popular
routes, and airlines that play a central role in the aeronautical ecosystem of
Catania airport during the specified period. Our investigation led us to find
that, despite an airline having received prestigious awards as a low-cost
leader in Europe for two consecutive years 2021 and 2022, the "Catanese" user
tends to suffer the dominant position of other companies. Understanding the
impact of positive reviews and leveraging sentiment analysis can help airlines
improve their reputation, attract more customers, and ultimately gain a
competitive edge in the marketplace.
- Abstract（参考訳）: 本研究は, 航空産業における消費者の意思決定に影響を及ぼす要因の理解を深める上で, 社会的影響のメカニズムと航空会社の選択との関係について, 新たなツールの利用を通して検討することを目的とする。
trustpilot、google、twitterなど、よく知られたプラットフォームからユーザレビューを抽出するように選択しました。
Webスクレイピング技術を組み合わせることで、幅広いユーザの意見、フィードバック、評価を含む包括的なデータセットを収集できるようになりました。
その後、BERTモデルを洗練して、航空会社レビューの文脈における洞察に富んだ感情に焦点を当てました。
分析の結果,各航空会社の平均負の感情スコアが興味深い傾向を示し,航空会社間のダイナミクスに関する深い洞察を与え,所定の期間にカタニア空港の航空エコシステムにおいて中心的な役割を果たす重要なパートナーシップ,人気ルート,航空会社を特定するのに役立った。
調査の結果、航空会社が2021年から2022年までの2年間、欧州の低価格リーダーとして名高い賞を授与されたにもかかわらず、この「カタネーズ」ユーザーは他の企業の支配的な地位に苦しむ傾向にあることが判明しました。
ポジティブレビューの影響を理解し、感情分析を活用することで、航空会社は評判を高め、より多くの顧客を惹きつけ、最終的には市場で競争力のある優位性を得ることができる。
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