論文の概要: Human-AI Interaction and User Satisfaction: Empirical Evidence from Online Reviews of AI Products

• arxiv url: http://arxiv.org/abs/2503.17955v2
• Date: Tue, 25 Mar 2025 01:44:50 GMT
• ステータス: 翻訳完了
• システム内更新日: 2025-03-26 10:44:04.415768
• Title: Human-AI Interaction and User Satisfaction: Empirical Evidence from Online Reviews of AI Products
• Title（参考訳）: 人間とAIのインタラクションとユーザ満足度:AIプロダクトのオンラインレビューからの実証的証拠
• Authors: Stefan Pasch, Sun-Young Ha,
• Abstract要約: この研究は、ビジネスソフトウェアとサービスのための主要なレビュープラットフォームであるG2から、AI関連製品の10万以上のユーザレビューを分析します。 私たちは7つの中核HAI次元を特定し、レビューの中でそのカバレッジと感情を調べます。 HAIの4次元に対する感情は、適応性、カスタマイズ性、エラー回復、セキュリティが全体的なユーザ満足度に肯定的な関係があることに気付きました。
• 参考スコア（独自算出の注目度）: 0.0
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• Abstract: Human-AI Interaction (HAI) guidelines and design principles have become increasingly important in both industry and academia to guide the development of AI systems that align with user needs and expectations. However, large-scale empirical evidence on how HAI principles shape user satisfaction in practice remains limited. This study addresses that gap by analyzing over 100,000 user reviews of AI-related products from G2, a leading review platform for business software and services. Based on widely adopted industry guidelines, we identify seven core HAI dimensions and examine their coverage and sentiment within the reviews. We find that the sentiment on four HAI dimensions-adaptability, customization, error recovery, and security-is positively associated with overall user satisfaction. Moreover, we show that engagement with HAI dimensions varies by professional background: Users with technical job roles are more likely to discuss system-focused aspects, such as reliability, while non-technical users emphasize interaction-focused features like customization and feedback. Interestingly, the relationship between HAI sentiment and overall satisfaction is not moderated by job role, suggesting that once an HAI dimension has been identified by users, its effect on satisfaction is consistent across job roles.
• Abstract（参考訳）: HAI(Human-AI Interaction)ガイドラインと設計原則は、ユーザニーズと期待に沿うAIシステムの開発を導くために、産業と学術の両方においてますます重要になっている。 しかし、HAI原則がユーザ満足度を実際にどのように形成するかに関する大規模な実証的証拠は依然として限られている。 この研究は、ビジネスソフトウェアとサービスの主要なレビュープラットフォームであるG2から、AI関連製品の10万以上のユーザレビューを分析することで、ギャップを解消する。 広く採用されている業界ガイドラインに基づいて、7つの中核的HAI次元を特定し、レビューのカバレッジと感情を調べる。 HAIの4次元に対する感情は、適応性、カスタマイズ性、エラー回復、セキュリティが全体的なユーザ満足度に肯定的な関係があることに気付きました。 技術的役割を持つユーザは、信頼性などのシステム中心の側面を議論する傾向が高く、技術的でないユーザは、カスタマイズやフィードバックのようなインタラクション中心の機能を強調します。 興味深いことに、HAIの感情と全体的な満足度との関係は、役割によって中途半端なものとはならず、一度HAIの次元がユーザによって特定されると、その満足度に対する影響は、職種間で一貫したものである。

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