論文の概要: Hanging in the Balance: Pivotal Moments in Crisis Counseling Conversations

• arxiv url: http://arxiv.org/abs/2506.03941v1
• Date: Wed, 04 Jun 2025 13:31:58 GMT
• ステータス: 翻訳完了
• システム内更新日: 2025-06-05 21:20:14.355415
• Title: Hanging in the Balance: Pivotal Moments in Crisis Counseling Conversations
• Title（参考訳）: 均衡のハンギング:Pivotalのモーメント、危機に対処
• Authors: Vivian Nguyen, Lillian Lee, Cristian Danescu-Niculescu-Mizil,
• Abstract要約: そこで我々は,非教師なしの計算手法を導入し,その瞬間を検知する。 我々のアプローチは、ある瞬間が重要なものであるという直観に依存している。 次に、我々のフレームワークを用いて、セッションの最終的な結果と重要な瞬間におけるカウンセラーの反応の関係を探る。
• 参考スコア（独自算出の注目度）: 11.315381025450373
• License: http://arxiv.org/licenses/nonexclusive-distrib/1.0/
• Abstract: During a conversation, there can come certain moments where its outcome hangs in the balance. In these pivotal moments, how one responds can put the conversation on substantially different trajectories leading to significantly different outcomes. Systems that can detect when such moments arise could assist conversationalists in domains with highly consequential outcomes, such as mental health crisis counseling. In this work, we introduce an unsupervised computational method for detecting such pivotal moments as they happen, in an online fashion. Our approach relies on the intuition that a moment is pivotal if our expectation of the outcome varies widely depending on what might be said next. By applying our method to crisis counseling conversations, we first validate it by showing that it aligns with human perception -- counselors take significantly longer to respond during moments detected by our method -- and with the eventual conversational trajectory -- which is more likely to change course at these times. We then use our framework to explore the relation of the counselor's response during pivotal moments with the eventual outcome of the session.
• Abstract（参考訳）: 会話の間、結果がバランスを保っている特定の瞬間がある可能性がある。 これらの重要な瞬間において、どのように反応するかは、会話をかなり異なる軌道に配置し、非常に異なる結果をもたらす。 このような瞬間がいつ起こるかを検出するシステムは、メンタルヘルス危機カウンセリングのような、極めて適切な結果のドメインにおける会話主義者を支援することができる。 本研究では,このような重要な瞬間をオンラインで検出するための教師なしの計算手法を提案する。 我々のアプローチは、ある瞬間が重要なものであるという直観に依存している。 この手法を危機カウンセリングの会話に適用することにより、まず人間の知覚と一致していることを示す。カウンセラーは、我々の方法によって検出された瞬間に反応するのにかなり時間がかかる。 次に、我々のフレームワークを用いて、セッションの最終的な結果と重要な瞬間におけるカウンセラーの反応の関係を探る。

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