論文の概要: Understanding the Relationship Between Firms' AI Technology Innovation and Consumer Complaints
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2603.18025v1
- Date: Thu, 05 Mar 2026 14:37:28 GMT
- ステータス: 翻訳完了
- システム内更新日: 2026-03-23 08:17:42.398078
- Title: Understanding the Relationship Between Firms' AI Technology Innovation and Consumer Complaints
- Title（参考訳）: 企業のAI技術革新と消費者苦情の関係を理解する
- Authors: Yongchao Martin Ma, Zhongzhun Deng,
- Abstract要約: 本稿では,企業のAI技術革新が消費者の不満にどのように影響するかを検討する。
その結果、企業のAI技術革新が消費者の脅威に関する感情を著しく高め、苦情を高めていることが明らかとなった。
本稿では、企業のAIイノベーションに対する消費者の心理的反応の理解を深め、消費者の苦情を効果的に管理するための実践的意味を提供する。
- 参考スコア（独自算出の注目度）: 0.0
- License: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
- Abstract: In the artificial intelligence (AI) age, firms increasingly invest in AI technology innovation to secure competitive advantages. However, the relationship between firms' AI technology innovation and consumer complaints remains insufficiently explored. Drawing on Protection Motivation Theory (PMT), this paper investigates how firms' AI technology innovation influences consumer complaints. Employing a multimethod approach, Study 1 analyzes panel data from S&P 500 firms (N = 2,758 firm-year observations), Study 2 examines user-generated Reddit data (N = 2,033,814 submissions and comments), and Study 3 involves two controlled experiments (N = 410 and N = 500). The results reveal that firms' AI technology innovation significantly increases consumers' threat-related emotions, heightening their complaints. Furthermore, compared to AI process innovation, AI product innovation leads to higher consumer complaints. This paper advances the understanding of consumers' psychological responses to firms' AI innovation and provides practical implications for managing consumer complaints effectively.
- Abstract（参考訳）: 人工知能(AI)時代、企業は競争上の優位性を確保するためにAI技術革新にますます投資している。
しかし、企業のAI技術革新と消費者の苦情との関係はいまだ十分に調査されていない。
本稿では,企業のAI技術革新が消費者の不満にどのように影響するかを考察する。
マルチメソッドアプローチを採用することで、Studio 1はS&P 500企業のパネルデータ(N = 2,758 ファーム年観測)を分析し、Studio 2はユーザ生成のRedditデータ(N = 2,033,814 の提出とコメント)を調べ、Studio 3は2つの制御された実験(N = 410 と N = 500)を含む。
その結果、企業のAI技術革新が消費者の脅威に関する感情を著しく高め、苦情を高めていることが明らかとなった。
さらに、AIプロセスのイノベーションと比較して、AIプロダクトのイノベーションは、より高い消費者苦情につながる。
本稿では、企業のAIイノベーションに対する消費者の心理的反応の理解を深め、消費者の苦情を効果的に管理するための実践的意味を提供する。
関連論文リスト
- Marginal Gains or Meaningful Progress? Exploring Tech Tuber Narratives on Annual Smartphone Innovation [0.0]
スマートフォンメーカーは毎年新しいモデルを発売するが、重要なイノベーションのペースは鈍化している。
本研究は,専門家レビューアが認識するように,このような更新がユーザにとって有意義なメリットをもたらすかどうかを検討する。
論文 参考訳（メタデータ） (2026-03-02T21:09:15Z) - Digital-GenAI-Enhanced HCI in DevOps as a Driver of Sustainable Innovation: An Empirical Framework [0.4532517021515834]
本研究では、中国Aシェアインターネット技術企業における、DevOpsにおけるデジタルAI強化ヒューマンコンピュータインタラクション(HCI)の影響について検討する。
運用効率の向上,知識統合の促進,利害関係者の関与向上の3つの主要なメカニズムを同定する。
発見は新興市場における技術導入戦略に実践的な意味を与える。
論文 参考訳（メタデータ） (2025-08-14T13:05:34Z) - Artificial intelligence (AI) techniques: a game-changer in Digital marketing for shop [0.0]
(AI) 店舗と消費者のデジタルインタラクションをデジタルに変換する技術。
本研究では,(AI)技術が消費者のインタラクションや意思決定にどう影響するかを検討する。
論文 参考訳（メタデータ） (2025-08-13T19:46:10Z) - Open and Sustainable AI: challenges, opportunities and the road ahead in the life sciences (October 2025 -- Version 2) [49.142289900583705]
我々は、AI研究成果に対する信頼の侵食の増加についてレビューする。
我々は、AIエコシステムの断片化されたコンポーネントと、OpenとSustainable AIを最大限にサポートするためのガイドパスの欠如について論じる。
私たちの研究は、研究者と関連するAIリソースを結びつけることで、持続可能な、再利用可能な、透過的なAIの実装を容易にします。
論文 参考訳（メタデータ） (2025-05-22T12:52:34Z) - From Efficiency Gains to Rebound Effects: The Problem of Jevons' Paradox in AI's Polarized Environmental Debate [69.05573887799203]
これらの2次の影響を理解するには、ライフサイクルアセスメントと社会経済分析を組み合わせた学際的アプローチが必要であると論じる。
AIの真の気候フットプリントを誤って表現し、意味のある介入の範囲を制限している、と我々は主張する。
論文 参考訳（メタデータ） (2025-01-27T22:45:06Z) - How Performance Pressure Influences AI-Assisted Decision Making [52.997197698288936]
我々は、プレッシャーと説明可能なAI(XAI)技術がAIアドバイステイク行動とどのように相互作用するかを示す。
我々の結果は、圧力とXAIの異なる組み合わせで複雑な相互作用効果を示し、AIアドバイスの行動を改善するか、悪化させるかのどちらかを示す。
論文 参考訳（メタデータ） (2024-10-21T22:39:52Z) - Comprehensive Overview of Artificial Intelligence Applications in Modern Industries [0.3374875022248866]
本稿では、医療、金融、製造業、小売の4つの主要な分野にわたるAIの適用について検討する。
我々は、倫理的考察、AI開発の将来的な軌跡、そして経済成長を促進する可能性など、AI統合がもたらす意味について論じる。
論文 参考訳（メタデータ） (2024-09-19T19:22:52Z) - Perceptions of the Fourth Industrial Revolution and Artificial
Intelligence Impact on Society [0.966840768820136]
この研究は、AIに対する異なる情報フローの分類における個人の知覚を調べることを目的としている。
その結果、AIの参加者が供給する定義と第四次産業革命の鍵となるテーマが明らかになった。
参加者は、仕事の置き換え、プライバシーの侵害、AIが提供する不正確な情報に対する懸念を表明した。
論文 参考訳（メタデータ） (2023-07-31T13:16:37Z)
関連論文リストは本サイト内にある論文のタイトル・アブストラクトから自動的に作成しています。
指定された論文の情報です。
本サイトの運営者は本サイト（すべての情報・翻訳含む）の品質を保証せず、本サイト（すべての情報・翻訳含む）を使用して発生したあらゆる結果について一切の責任を負いません。