論文の概要: Real-Time Voice AI Hears but Does Not Listen
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2606.26083v1
- Date: Wed, 24 Jun 2026 17:55:38 GMT
- ステータス: 翻訳完了
- システム内更新日: 2026-06-25 17:05:30.420858
- Title: Real-Time Voice AI Hears but Does Not Listen
- Title(参考訳): リアルタイム音声AIは耳に聞こえない
- Abstract要約: 我々は,4つの主要な実運用音声システムを評価する。
4つのシステムはすべて、声ではなく言葉に作用する。
我々は、音声AIの知覚と行動の分離を、感情的な知能ギャップと表現する。
- 参考スコア(独自算出の注目度): 28.50011328763975
- License: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
- Abstract: Speech conveys information through both words and vocal delivery. We evaluate four leading production realtime voice systems-OpenAI's GPT Realtime 2, Google's Gemini 3.1 Flash Live, and Alibaba's Qwen3.5 Omni Plus and Omni Flash-on tasks where the words and the delivery patterns both convey meaningful information. Across three consequential scenarios, all four systems act on the words rather than the voice. They end calls with crying callers who insist nothing is wrong, approve wire transfers authorized in frightened voices, and enroll callers whose agreement is clearly sarcastic. Surprisingly, this is often not a failure of perception. When asked directly, three of the four systems reliably identify the distress, fear, or sarcasm they later ignore when making decisions. We observe a similar pattern when these realtime voice systems estimate accent and age, as their responses frequently follow the biases of the words rather than the acoustic properties of the speaker. We term this disconnect between perception and action the emotional intelligence gap of voice AI. Prompting systems to explicitly attend to vocal delivery improves performance only partially and inconsistently. Our findings show that current realtime voice AI systems often behave as if speech had been reduced to a transcript, suggesting that they should be used with caution in settings where the tone and emotion of delivery convey important information.
- Abstract(参考訳): 音声は、単語と発声の両方を通して情報を伝達する。
我々は,OpenAI の GPT Realtime 2 と Google の Gemini 3.1 Flash Live と Alibaba の Qwen3.5 Omni Plus と Omni Flash-on の4つの主要な実運用音声システムを評価する。
3つの連続的なシナリオで、4つのシステム全てが声ではなく単語に作用する。
彼らは何も悪いことを主張しない泣き声の発信を中止し、恐ろしい声で認可された電信転送を承認し、明らかに皮肉な契約を締結する。
驚くべきことに、これはしばしば認識の失敗ではない。
直接尋ねると、4つのシステムのうち3つは、後に決定を下す際に無視される苦痛、恐怖、または皮肉を確実に識別する。
これらのリアルタイム音声システムがアクセントと年齢を推定する場合、その応答は話者の音響特性よりも単語のバイアスによく従うため、同様のパターンが観察される。
我々は、音声AIの知覚と行動の分離を、感情的な知能ギャップと表現する。
音声配信に明示的に参加するプロンプティングシステムは、部分的にと矛盾なくパフォーマンスを向上する。
以上の結果から,現在のリアルタイム音声AIシステムは,音声の書き起こしを減らしたかのように振る舞うことが多く,伝達のトーンや感情が重要な情報を伝達する環境において,注意を払って使用すべきであることが示唆された。
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