論文の概要: "I Used To Carry A Wallet, Now I Just Need To Carry My Phone": Understanding Current Banking Practices and Challenges Among Older Adults in China

• arxiv url: http://arxiv.org/abs/2207.12935v1
• Date: Tue, 26 Jul 2022 14:44:09 GMT
• ステータス: 処理完了
• システム内更新日: 2023-02-19 10:09:00.234816
• Title: "I Used To Carry A Wallet, Now I Just Need To Carry My Phone": Understanding Current Banking Practices and Challenges Among Older Adults in China
• Title（参考訳）: 「私は財布を持っていましたが、今は携帯を持ち歩く必要があります」--中国の高齢者の現在の銀行慣行と課題を理解する
• Authors: Xiaofu Jin and Mingming Fan
• Abstract要約: 中国で16人の高齢者を対象に半構造化インタビューを行った。 以上の結果から,高齢者は身体的,デジタル的両プラットフォームを,認知的長所と短所に基づくエコシステムとして利用していたことが示唆された。 デジタルバンキングを学ぶ上では、有用性、自信、社会的影響を認識することが重要な動機であった。
• 参考スコア（独自算出の注目度）: 11.327666540172372
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
• Abstract: Managing finances is crucial for older adults who are retired and may rely on savings to ensure their life quality. As digital banking platforms (e.g., mobile apps, electronic payment) gradually replace physical ones, it is critical to understand how they adapt to digital banking and the potential frictions they experience. We conducted semi-structured interviews with 16 older adults in China, where the aging population is the largest and digital banking grows fast. We also interviewed bank employees to gain complementary perspectives of these help givers. Our findings show that older adults used both physical and digital platforms as an ecosystem based on perceived pros and cons. Perceived usefulness, self-confidence, and social influence were key motivators for learning digital banking. They experienced app-related (e.g., insufficient error-recovery support) and user-related challenges (e.g., trust, security and privacy concerns, low perceived self-efficacy) and developed coping strategies. We discuss design considerations to improve their banking experiences.
• Abstract（参考訳）: 財政管理は退職した高齢者にとって重要であり、生活の質を確保するために貯蓄に依存する可能性がある。 デジタルバンキングプラットフォーム(モバイルアプリ、電子決済など)が徐々に物理的なものを置き換えるため、デジタルバンキングにどのように適応するか、そして彼らが経験する潜在的な摩擦を理解することが重要である。 高齢化が最も多く、デジタルバンキングが急速に成長している中国の16人の高齢者を対象に半構造化インタビューを行った。 我々はまた、これらのヘルパーの相補的な視点を得るために、銀行従業員にインタビューした。 以上の結果から,高齢者は身体的,デジタル的両プラットフォームを,認知的長所と短所に基づくエコシステムとして利用していた。 デジタルバンキングの学習において、有用性、自信、社会的影響が重要な動機となった。 アプリ関連の問題(エラー復旧サポートの不足など)やユーザ関連の問題(信頼、セキュリティ、プライバシーの問題、自己効力の低下など)を経験し、対処戦略を開発した。 銀行経験を改善するための設計について論じる。

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