論文の概要: Enhancing Citizen-Government Communication with AI: Evaluating the Impact of AI-Assisted Interactions on Communication Quality and Satisfaction

• arxiv url: http://arxiv.org/abs/2501.10715v1
• Date: Sat, 18 Jan 2025 10:17:38 GMT
• ステータス: 翻訳完了
• システム内更新日: 2025-01-22 14:24:06.236794
• Title: Enhancing Citizen-Government Communication with AI: Evaluating the Impact of AI-Assisted Interactions on Communication Quality and Satisfaction
• Title（参考訳）: AIによる市民権コミュニケーションの促進--コミュニケーション品質と満足度に及ぼすAI支援インタラクションの影響の評価
• Authors: Ruiyu Zhang, Lin Nie,
• Abstract要約: 本研究では,AIによるインタラクションが市民と公務員間のコミュニケーションの質に及ぼす影響について検討した。 統計分析によると、AIの修正によって市民と公務員の両方のコミュニケーションの次元が大幅に向上した。 この結果は、AIが市民と政府の相互作用を改善し、より効果的で満足できるコミュニケーションを育む大きな可能性を持っていることを示唆している。
• 参考スコア（独自算出の注目度）: 1.1356542363919058
• License:
• Abstract: As governments worldwide increasingly adopt digital tools to enhance citizen engagement and service delivery, the integration of Artificial Intelligence (AI) emerges as a pivotal advancement in public administration. This study examines the impact of AI-assisted interactions on the quality of communication between citizens and civil servants, focusing on key dimensions such as Satisfaction, Politeness, Ease of Understanding, Feeling Heard, Trust, and Empathy from the citizens' perspective, and Clarity, Politeness, Responsiveness, Respect, Urgency, and Empathy from the civil servants' perspective. Utilizing a questionnaire-based experimental design, the research involved citizens and civil servants who evaluated both original and AI-modified communication samples across five interaction types: Service Requests, Policy Inquiries, Complaints, Suggestions, and Emergency Concerns. Statistical analyses revealed that AI modifications significantly enhanced most communication dimensions for both citizens and civil servants. Specifically, AI-assisted responses led to higher satisfaction, politeness, clarity, and trust among citizens, while also improving clarity, politeness, responsiveness, and respect among civil servants. However, AI interventions showed mixed effects on empathy and urgency from the civil servants' perspective, indicating areas for further refinement. The findings suggest that AI has substantial potential to improve citizen-government interactions, fostering more effective and satisfying communication, while also highlighting the need for continued development to address emotional and urgent communication nuances.
• Abstract（参考訳）: 政府が市民のエンゲージメントとサービス提供を強化するためにデジタルツールを採用するにつれ、公務員にとって重要な進歩として人工知能(AI)の統合が出現する。 本研究は, 市民と公務員のコミュニケーションの質に及ぼすAI支援相互作用の影響を考察し, 市民の視点からの満足感, ポリテネス, 理解の機会, フィーリング・ハード, 信頼, 共感, 明確さ, ポリテネス, 責任感, 尊敬, 緊急性, 共感といった重要な側面に着目した。 この調査は、アンケートに基づく実験設計を利用して、市民と公務員が5つのインタラクションタイプ(サービス要求、ポリシー問い合わせ、苦情、提案、緊急対応)にまたがって、オリジナルおよびAI修正されたコミュニケーションサンプルを評価した。 統計分析によると、AIの修正によって市民と公務員の両方のコミュニケーションの次元が大幅に向上した。 具体的には、AI支援による回答は、市民の満足度、丁寧さ、明快さ、信頼度を高め、また公務員の明快さ、丁寧さ、応答性、敬意を高めた。 しかし、AI介入は公務員の視点からの共感と緊急性に混ざった影響を示し、さらなる改善の場を示した。 この調査結果は、AIが市民と政府の相互作用を改善し、より効果的で満足なコミュニケーションを促進するとともに、感情的かつ緊急なコミュニケーションニュアンスに対処するための継続的な開発の必要性を強調していることを示唆している。

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