論文の概要: Comprehensive Framework for Evaluating Conversational AI Chatbots
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2502.06105v1
- Date: Mon, 10 Feb 2025 02:27:34 GMT
- ステータス: 翻訳完了
- システム内更新日: 2025-02-11 18:57:50.653021
- Title: Comprehensive Framework for Evaluating Conversational AI Chatbots
- Title（参考訳）: 会話型AIチャットボット評価のための総合的フレームワーク
- Authors: Shailja Gupta, Rajesh Ranjan, Surya Narayan Singh,
- Abstract要約: 本稿では,認知的・会話的知性,ユーザエクスペリエンス,運用効率,倫理的・規制的コンプライアンスの4つの側面にまたがるチャットボットの評価を行う,新たな評価フレームワークを提案する。
高度なAI方法論と金融規制を統合することで、このフレームワークは理論的基盤と現実のデプロイメント課題を橋渡しする。
- 参考スコア（独自算出の注目度）: 0.0
- License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
- Abstract: Conversational AI chatbots are transforming industries by streamlining customer service, automating transactions, and enhancing user engagement. However, evaluating these systems remains a challenge, particularly in financial services, where compliance, user trust, and operational efficiency are critical. This paper introduces a novel evaluation framework that systematically assesses chatbots across four dimensions: cognitive and conversational intelligence, user experience, operational efficiency, and ethical and regulatory compliance. By integrating advanced AI methodologies with financial regulations, the framework bridges theoretical foundations and real-world deployment challenges. Additionally, we outline future research directions, emphasizing improvements in conversational coherence, real-time adaptability, and fairness.
- Abstract（参考訳）: 会話型AIチャットボットは、カスタマーサービスの合理化、トランザクションの自動化、ユーザエンゲージメントの向上によって、業界を変革している。
しかしながら、コンプライアンス、ユーザ信頼、運用効率が不可欠である金融サービスにおいて、これらのシステムを評価することは依然として課題である。
本稿では,認知的・会話的知性,ユーザエクスペリエンス,運用効率,倫理的・規制的コンプライアンスという,4つの側面にまたがるチャットボットを体系的に評価する新たな評価フレームワークを提案する。
高度なAI方法論と金融規制を統合することで、このフレームワークは理論的基盤と現実のデプロイメント課題を橋渡しする。
さらに,今後の研究の方向性を概説し,会話の一貫性,リアルタイム適応性,公平性の向上を強調した。
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