論文の概要: From Metrics to Meaning: Insights from a Mixed-Methods Field Experiment on Retail Robot Deployment
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2601.01946v1
- Date: Mon, 05 Jan 2026 09:54:33 GMT
- ステータス: 翻訳完了
- システム内更新日: 2026-03-23 08:17:40.631946
- Title: From Metrics to Meaning: Insights from a Mixed-Methods Field Experiment on Retail Robot Deployment
- Title（参考訳）: メトリクスから意味へ:リテールロボットの展開に関する混合手法のフィールド実験から
- Abstract要約: 本稿では,ライブベディングストアに展開する対話型サービスロボットの複合手法フィールド実験について報告する。
われわれは3つの条件(ベースライン(ロボットではない)、ロボット専用、ロボット+フィクスチャー)を交互に設定し、サービスファンネルを通行人から購入するためにビデオアノテートした。
ロボットは通行人1人あたりの停止時間(フィクスチャが最も高い)を増やした。
- 参考スコア（独自算出の注目度）: 8.902004640189439
- License: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
- Abstract: We report a mixed-methods field experiment of a conversational service robot deployed under everyday staffing discretion in a live bedding store. Over 12 days we alternated three conditions--Baseline (no robot), Robot-only, and Robot+Fixture--and video-annotated the service funnel from passersby to purchase. An explanatory sequential design then used six post-experiment staff interviews to interpret the quantitative patterns. Quantitatively, the robot increased stopping per passerby (highest with the fixture), yet clerk-led downstream steps per stopper--clerk approach, store entry, assisted experience, and purchase--decreased. Interviews explained this divergence: clerks avoided interrupting ongoing robot-customer talk, struggled with ambiguous timing amid conversational latency, and noted child-centered attraction that often satisfied curiosity at the doorway. The fixture amplified visibility but also anchored encounters at the threshold, creating a well-defined micro-space where needs could ``close'' without moving inside. We synthesize these strands into an integrative account from the initial show of interest on the part of a customer to their entering the store and derive actionable guidance. The results advance the understanding of interactions between customers, staff members, and the robot and offer practical recommendations for deploying service robots in high-touch retail.
- Abstract（参考訳）: 本研究では,実店舗で日常の作業員の判断の下で展開される対話型サービスロボットの複合的フィールド実験について報告する。
12日間にわたり、私たちは3つの条件を交互に交換した。-Baseline(ロボットはいない)、Robot専用、Robot+Fixture(ロボット+フィクスチャー)。
説明的な逐次設計では、実験後の6人のスタッフインタビューを使用して、定量的なパターンを解釈した。
定量的にみると、ロボットは通行人当たりの停止時間(フィクスチャが最も高い)を増大させたが、ストッパーあたりの下流のステップは、店員主導のアプローチ、店の入店、支援経験、購買体験が低下した。
事務員は、進行中のロボット・カストマーの会話を中断することを避け、会話の遅延の中であいまいなタイミングで苦労し、戸口で好奇心を満足する子供中心のアトラクションを指摘しました。
フィクスチャは可視性を増幅すると同時に、しきい値での遭遇をアンロックする。
店舗に入店する客の興味を示す最初の展示から、これらのストランドを統合的な口座に合成し、行動可能なガイダンスを導出する。
その結果、顧客、スタッフ、ロボット間のインタラクションの理解を深め、ハイタッチ小売店でサービスロボットを展開するための実践的な推奨事項を提供する。
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