論文の概要: Situation Awareness and Information Fusion in Sales and Customer Engagement: A Paradigm Shift

• arxiv url: http://arxiv.org/abs/2006.00373v3
• Date: Thu, 20 Aug 2020 04:20:14 GMT
• ステータス: 処理完了
• システム内更新日: 2023-05-17 22:39:14.247978
• Title: Situation Awareness and Information Fusion in Sales and Customer Engagement: A Paradigm Shift
• Title（参考訳）: 販売・顧客エンゲージメントにおける状況意識と情報融合 : パラダイムシフト
• Authors: Yifei Huang
• Abstract要約: 状況意識(SA)はこの新時代の効果的な販売と顧客エンゲージメントの中心にある。 我々は、情報融合(IF)が、デジタルおよびAIトランスフォーメーションのための次世代意思決定支援システムを開発するための鍵であると主張している。
• 参考スコア（独自算出の注目度）: 10.307548042529874
• License: http://arxiv.org/licenses/nonexclusive-distrib/1.0/
• Abstract: With today's savvy and empowered customers, sales requires more judgment and becomes more cognitively intense than ever before. We argue that Situation Awareness (SA) is at the center of effective sales and customer engagement in this new era, and Information Fusion (IF) is the key for developing the next generation of decision support systems for digital and AI transformation, leveraging the ubiquitous virtual presence of sales and customer engagement which provides substantially richer capacity to access information. We propose a vision and path for the paradigm shift from Customer Relationship Management (CRM) to the new paradigm of IF. We argue this new paradigm solves major problems of the current CRM paradigm: (1) it reduces the burden of manual data entry and enables more reliable, comprehensive and up-to-date data and knowledge, (2) it enhances individual and team SA and alleviates information silos with increased knowledge transferability, and (3) it enables a more powerful ecosystem of applications by providing common shared layer of computable knowledge assets.
• Abstract（参考訳）: 今日の顧客にとって、販売にはより多くの判断が必要であり、これまで以上に認知的に激しいものになります。 我々は、この新時代において、状況認識(SA)が効果的なセールスと顧客エンゲージメントの中心であり、情報融合(IF)が次世代のデジタルおよびAIトランスフォーメーションのための意思決定支援システムを開発する鍵であり、情報にアクセスするためのかなり豊富な能力を提供するセールスと顧客エンゲージメントのユビキタスな仮想プレゼンスを活用する。 我々は、顧客関係管理(crm)からifの新しいパラダイムへパラダイムシフトするビジョンとパスを提案する。 1)手動データ入力の負担を軽減し、より信頼性が高く包括的で最新のデータと知識を可能にし、(2)個人とチームSAを強化し、知識伝達可能性を高めて情報サイロを緩和し、(3)計算可能な知識資産の共通共有層を提供することにより、アプリケーションのより強力なエコシステムを実現する。

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