論文の概要: Application of Text Analytics in Public Service Co-Creation: Literature
Review and Research Framework
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2305.18316v1
- Date: Sat, 20 May 2023 17:34:17 GMT
- ステータス: 処理完了
- システム内更新日: 2023-06-04 11:28:55.323738
- Title: Application of Text Analytics in Public Service Co-Creation: Literature
Review and Research Framework
- Title（参考訳）: 公共サービス共同作成におけるテキスト分析の適用:文献レビューと研究フレームワーク
- Authors: Nina Rizun, Aleksandra Revina, Noella Edelmann
- Abstract要約: 従来の公共サービスのトップダウン開発に代わるものとして、公共サービスの共創がある。
共同創造は、より優れた公共サービスを作成し、公開価値を達成することを目的として、ステークホルダー間のコラボレーションを促進する。
本研究では,テキストデータにテキスト分析(TA)技術を適用することで,公共サービスの共同作成を支援するための既存の研究について検討する。
- 参考スコア（独自算出の注目度）: 68.8204255655161
- License: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
- Abstract: The public sector faces several challenges, such as a number of external and
internal demands for change, citizens' dissatisfaction and frustration with
public sector organizations, that need to be addressed. An alternative to the
traditional top-down development of public services is co-creation of public
services. Co-creation promotes collaboration between stakeholders with the aim
to create better public services and achieve public values. At the same time,
data analytics has been fuelled by the availability of immense amounts of
textual data. Whilst both co-creation and TA have been used in the private
sector, we study existing works on the application of Text Analytics (TA)
techniques on text data to support public service co-creation. We
systematically review 75 of the 979 papers that focus directly or indirectly on
the application of TA in the context of public service development. In our
review, we analyze the TA techniques, the public service they support, public
value outcomes, and the co-creation phase they are used in. Our findings
indicate that the TA implementation for co-creation is still in its early
stages and thus still limited. Our research framework promotes the concept and
stimulates the strengthening of the role of Text Analytics techniques to
support public sector organisations and their use of co-creation process. From
policy-makers' and public administration managers' standpoints, our findings
and the proposed research framework can be used as a guideline in developing a
strategy for the designing co-created and user-centred public services.
- Abstract（参考訳）: 公共部門は、変化に対する多くの外部的および内部的な要求、市民の不満、公共部門組織に対する不満など、対処すべき課題に直面している。
従来の公共サービスのトップダウン開発に代わるものとして、公共サービスの共創がある。
共同創造は、より良い公共サービスを作成し、公開価値を達成することを目的として、ステークホルダー間のコラボレーションを促進する。
同時に、膨大な量のテキストデータの可用性によって、データ分析が促進されている。
共同創造とTAはともに民間で使われているが,公共サービス共同創造を支援するためにテキストデータへのテキスト分析(TA)技術の適用について研究している。
公共サービス開発におけるTAの直接的あるいは間接的な適用に焦点を当てた979論文のうち75件を体系的にレビューする。
本レビューでは,ta技術,サポート対象の公共サービス,公開価値の成果,利用済みの共同制作フェーズについて分析する。
以上の結果から,共同創造のためのTA実装はまだ初期段階であり,したがって制限されていることが示唆された。
本研究の枠組みは,この概念を促進させ,公共機関支援のためのテキスト分析技術の役割の強化と共創プロセスの利用を促進する。
政策立案者及び行政管理者の立場から,提案する研究枠組みは,共同開発およびユーザ中心の公共サービスを設計するための戦略策定のガイドラインとして利用可能である。
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