論文の概要: Learning Organization using Conversational Social Network for Social
Customer Relationship Management Effort
- arxiv url: http://arxiv.org/abs/2103.06051v1
- Date: Wed, 10 Mar 2021 13:49:53 GMT
- ステータス: 処理完了
- システム内更新日: 2023-04-08 13:42:03.225053
- Title: Learning Organization using Conversational Social Network for Social
Customer Relationship Management Effort
- Title（参考訳）: ソーシャル顧客関係管理のための対話型ソーシャルネットワークを用いた学習組織
- Authors: Andry Alamsyah, Yahya Peranginangin, Gabriel Nurhadi
- Abstract要約: 各組織の課題は,モバイルやビッグデータ,相互接続された世界,モノのインターネットといった,より複雑なテクノロジへの適応方法です。
企業組織が、ブランド問題に関連するTwitterでオンライン会話をマイニングし、顧客関係管理の文脈でそれらを分析する方法を示す。
- 参考スコア（独自算出の注目度）: 0.0
- License: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
- Abstract: The challenge of each organization is how they adapt to the shift of more
complex technology such as mobile, big data, interconnected world, and the
Internet of things. In order to achieve their objective, they must understand
how to take advantage of the interconnected individuals inside and outside the
organization. Learning organization continues to transform by listening and
maintain the connection with their counterparts. Customer relationship
management is an important source for business organizations to grow and to
assure their future. The complex social network, where interconnected peoples
get information and get influenced very quickly, certainly a big challenge for
business organizations. The combination of these complex technologies provides
intriguing insight such as the capabilities to listen to what the markets want,
to understand their market competition, and to understand their market
segmentation. In this paper, as a part of organization transformation, we show
how a business organization mine online conversational in Twitter related to
their brand issue and analyze them in the context of customer relationship
management to extract several insights regarding their market.
- Abstract（参考訳）: 各組織の課題は,モバイルやビッグデータ,相互接続された世界,モノのインターネットといった,より複雑なテクノロジへの適応方法です。
目的を達成するためには、組織内外の相互接続された個人をどのように活用するかを理解する必要がある。
学習組織は、相手とのつながりを聴き、維持することで、変革を続けています。
顧客関係管理は、ビジネス組織が成長し、将来を保証する上で重要な情報源です。
相互に繋がった人々が情報を得て、すぐに影響を受ける複雑なソーシャルネットワークは、確かにビジネス組織にとって大きな課題です。
これらの複雑な技術の組み合わせは、市場が何を望んでいるか、市場競争を理解し、市場セグメンテーションを理解する能力などの興味深い洞察を提供する。
本稿では、組織変革の一環として、企業組織がブランド問題に関するtwitter上での会話を掘り起こし、顧客関係管理の文脈で分析し、市場に関するいくつかの洞察を引き出す方法を示す。
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