論文の概要: Chatbot Based Solution for Supporting Software Incident Management Process

• arxiv url: http://arxiv.org/abs/2201.08167v1
• Date: Sat, 15 Jan 2022 23:16:13 GMT
• ステータス: 処理完了
• システム内更新日: 2022-01-23 18:12:41.147483
• Title: Chatbot Based Solution for Supporting Software Incident Management Process
• Title（参考訳）: ソフトウェアインシデント管理プロセスを支援するチャットボットベースのソリューション
• Authors: Nagib Sabbag Filho and Rogerio Rossi
• Abstract要約: 提案されたステップは、継続的かつ適応的な方法で実行することができる。 実験には、フレームワークに応じたソフトウェアインシデント解決プロセスが考慮される。 研究結果は, 凝集性構築の段階, ダイアログフロープラットフォームに基づく解, 実験に基づく結論を提示する。
• 参考スコア（独自算出の注目度）: 0.0
• License: http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
• Abstract: A set of steps for implementing a chatbot, to support decision-making activities in the software incident management process is proposed and discussed in this article. Each step is presented independently of the platform used for the construction of chatbots and are detailed with their respective activities. The proposed steps can be carried out in a continuous and adaptable way, favoring the constant training of a chatbot and allowing the increasingly cohesive interpretatin of the intentions of the specialists who work in the Software Incident Management Process. The software incident resolution process accordingly to the ITIL framework, is considered for the experiment. The results of the work present the steps for the chatbot construction, the solution based on DialogFlow platform and some conclusions based on the experiment.
• Abstract（参考訳）: 本稿では,ソフトウェアインシデント管理プロセスにおける意思決定活動を支援するチャットボットを実現するための一連のステップを提案し,議論する。 それぞれのステップは、チャットボットの構築に使用されるプラットフォームとは独立して提示され、それぞれのアクティビティで詳述される。 提案手法は,チャットボットの継続的なトレーニングを優先し,ソフトウェアインシデント管理プロセスに携わる専門家の意図を包括的に解釈し,継続的かつ適応的な方法で実施することができる。 この実験では,ITILフレームワークに従ってソフトウェアインシデント解決プロセスが検討されている。 その結果,チャットボット構築のためのステップ,dialogflowプラットフォームに基づくソリューション,実験に基づく結論が得られた。

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