論文の概要: DECO: Life-Cycle Management of Enterprise-Grade Chatbots

• arxiv url: http://arxiv.org/abs/2412.06099v1
• Date: Sun, 08 Dec 2024 23:00:06 GMT
• ステータス: 翻訳完了
• システム内更新日: 2024-12-10 23:11:44.157027
• Title: DECO: Life-Cycle Management of Enterprise-Grade Chatbots
• Title（参考訳）: DECO: エンタープライズグレードチャットボットのライフサイクル管理
• Authors: Yiwen Zhu, Mathieu Demarne, Kai Deng, Wenjing Wang, Nutan Sahoo, Divya Vermareddy, Hannah Lerner, Yunlei Lu, Swati Bararia, Anjali Bhavan, William Zhang, Xia Li, Katherine Lin, Miso Cilimdzic, Subru Krishnan,
• Abstract要約: DECOはエンタープライズグレードのチャットボットを開発し、デプロイし、管理するための包括的なフレームワークである。 効率的でカスタマイズされた検索拡張世代(RAG)アルゴリズムをサポートする。 また、構造化されていないインシデントログをユーザフレンドリで構造化されたガイドに変換するための堅牢なメカニズムも組み込まれている。
• 参考スコア（独自算出の注目度）: 9.908567982584815
• License: http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/
• Abstract: Software engineers frequently grapple with the challenge of accessing disparate documentation and telemetry data, including Troubleshooting Guides (TSGs), incident reports, code repositories, and various internal tools developed by multiple stakeholders. While on-call duties are inevitable, incident resolution becomes even more daunting due to the obscurity of legacy sources and the pressures of strict time constraints. To enhance the efficiency of on-call engineers (OCEs) and streamline their daily workflows, we introduced DECO -- a comprehensive framework for developing, deploying, and managing enterprise-grade chatbots tailored to improve productivity in engineering routines. This paper details the design and implementation of the DECO framework, emphasizing its innovative NL2SearchQuery functionality and a hierarchical planner. These features support efficient and customized retrieval-augmented-generation (RAG) algorithms that not only extract relevant information from diverse sources but also select the most pertinent toolkits in response to user queries. This enables the addressing of complex technical questions and provides seamless, automated access to internal resources. Additionally, DECO incorporates a robust mechanism for converting unstructured incident logs into user-friendly, structured guides, effectively bridging the documentation gap. Feedback from users underscores DECO's pivotal role in simplifying complex engineering tasks, accelerating incident resolution, and bolstering organizational productivity. Since its launch in September 2023, DECO has demonstrated its effectiveness through extensive engagement, with tens of thousands of interactions from hundreds of active users across multiple organizations within the company.
• Abstract（参考訳）: ソフトウェアエンジニアは、トラブルシューティングガイド(TSG)、インシデントレポート、コードリポジトリ、複数の利害関係者によって開発されたさまざまな内部ツールなど、さまざまなドキュメントやテレメトリデータにアクセスするという課題に、しばしば直面する。 オンコールの義務は避けられないが、レガシーソースの曖昧さと厳格な時間制約のプレッシャーにより、インシデント解決はさらに困難になる。 オンコールエンジニア(OCE)の効率を高め、日々のワークフローを合理化するために、エンジニアリングルーチンの生産性向上に適したエンタープライズグレードのチャットボットを開発し、デプロイし、管理するための包括的なフレームワークであるDECを導入しました。 本稿では,DECフレームワークの設計と実装について詳述し,その革新的なNL2SearchQuery機能と階層型プランナを強調した。 これらの機能は、多様なソースから関連情報を抽出するだけでなく、ユーザクエリに応答して最も関連するツールキットを選択する、効率的でカスタマイズされた検索拡張世代(RAG)アルゴリズムをサポートする。 これにより、複雑な技術的な問題への対処が可能になり、内部リソースへのシームレスで自動化されたアクセスを提供する。 さらに、DeCOには、構造化されていないインシデントログをユーザフレンドリで構造化されたガイドに変換するための堅牢なメカニズムが組み込まれており、ドキュメントのギャップを効果的に埋めている。 ユーザからのフィードバックは、複雑なエンジニアリングタスクの簡素化、インシデント解決の加速、組織の生産性向上におけるDECの重要な役割を強調している。 2023年9月のローンチ以来、DeCOは大規模なエンゲージメントを通じて、同社内の複数の組織で数百のアクティブユーザから数万のインタラクションによって、その効果を実証してきた。

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