論文の概要: Should Social Robots in Retail Manipulate Customers?

• arxiv url: http://arxiv.org/abs/2206.14571v1
• Date: Fri, 17 Jun 2022 12:26:16 GMT
• ステータス: 処理完了
• システム内更新日: 2022-07-04 01:15:35.500015
• Title: Should Social Robots in Retail Manipulate Customers?
• Title（参考訳）: 小売業者のソーシャルロボットは顧客を操るべきか?
• Authors: Oliver Bendel and Liliana Margarida Dos Santos Alves
• Abstract要約: ソーシャルロボットは、顧客を引きつけ、歓迎し、挨拶するために、小売店やショッピングモールに足を踏み入れている。 本稿は、コンサルティングロボットと販売ロボットがいかに「行動」すべきかを問うものである。 基本を説明した後、この文脈での研究を評価し、コンサルティングや販売ロボットを使いたい企業に対して推奨する。
• 参考スコア（独自算出の注目度）: 0.0
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
• Abstract: Against the backdrop of structural changes in the retail trade, social robots have found their way into retail stores and shopping malls in order to attract, welcome, and greet customers; to inform them, advise them, and persuade them to make a purchase. Salespeople often have a broad knowledge of their product and rely on offering competent and honest advice, whether it be on shoes, clothing, or kitchen appliances. However, some frequently use sales tricks to secure purchases. The question arises of how consulting and sales robots should "behave". Should they behave like human advisors and salespeople, i.e., occasionally manipulate customers? Or should they be more honest and reliable than us? This article tries to answer these questions. After explaining the basics, it evaluates a study in this context and gives recommendations for companies that want to use consulting and sales robots. Ultimately, fair, honest, and trustworthy robots in retail are a win-win situation for all concerned.
• Abstract（参考訳）: 小売業の構造の変化を背景に、社会ロボットは顧客を引きつけ、歓迎し、挨拶するために小売店やショッピングモールに進出し、彼らに知らせ、助言し、購入するよう説得している。 セールスマンはしばしば製品について幅広い知識を持ち、靴、衣類、キッチン用品など、有能で誠実なアドバイスを提供することに頼っている。 しかし、購入の確保にしばしば販売のトリックを使う者もいる。 質問は、コンサルティングやセールスロボットがいかに“持つ”べきかという問題から生じます。 彼らは人間のアドバイザーやセールスパーソンのように振る舞うべきだろうか? あるいは、私たちよりも誠実で信頼できるべきなのか? この記事ではこれらの質問に答える。 基本を説明した後、この文脈での研究を評価し、コンサルティングや販売ロボットを使いたい企業に対して推奨する。 結局のところ、小売業における公正で誠実で信頼できるロボットは、すべての関係者にとって勝利の状況だ。

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